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Serviço ao Cliente

Frete e Devoluções

FRETE: o envio dos produtos Nutri Vida é feito através dos Correios, segundo a opção escolhida pelo cliente no ato da confirmação do pedido, em até 15 (quinze) dias úteis, sendo o valor do frete acrescido ao valor do produto, conforme tabela dos Correios. O prazo de entrega dependerá da localização do cliente e seguirá os padrões de entrega estabelecidos pelos Correios.

POLÍTICA DE TROCA: a alta qualidade certificada dos produtos que oferecemos e a excelência dos processos que criamos para atendê-lo é parte do trabalho da empresa para cumprir sua missão de satisfazer seus clientes. No entanto, às vezes falhas e imprevistos alheios à nossa vontade podem ocorrer, o que não deve gerar prejuízo à nossa relação, que estará sempre pautada na transparência e respeito aos seus direitos de consumidor. Assim, a seguir publicamos a nossa Política de Troca, baseada na Legislação vigente, especialmente no que rege o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Motivos previstos para troca: São motivos de troca, os seguintes: produto entregue em desacordo com o pedido e produto entregue com defeito. Nestes casos, você deverá, dentro de um prazo máximo de 7 dias corridos, entrar em contato com a Nutri-Vida e solicitar a troca, informando a divergência e sua intenção.

NOTA: no caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto para resolver a ocorrência. Você ainda poderá apresentar sua reclamação em um prazo de 90 dias, sobre qualquer vício detectado no produto durante este período;

2. Instruções para devolução: A empresa indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a Nutri Vida, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone (16) 3332-6375 ou por meio eletrônico: contato@lojanutrivida.com. Obs: o produto não poderá ter qualquer indício de uso, se o motivo da devolução for um dos casos citados acima; Caso os critérios acima não sejam atendidos, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Não possuímos política de estorno do valor gasto na compra.

3. Procedimento para Troca de Produto: A solicitação de troca do produto deverá ser realizada no prazo máximo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da encomenda. Antes de atender a sua solicitação, a empresa necessitará analisar o produto devolvido. Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), se for constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/acessórios, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Para sua segurança, certifique-se, no ato da entrega, que o produto é igual ao adquirido e verifique se a embalagem está em perfeito estado. A troca do produto será providenciada assim que confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega.

Privacidade e Segurança

A Nutri Vida respeita seus clientes e por se preocupar com sua privacidade, criamos normas para assegurar que suas informações pessoais estejam bem guardadas e protegidas. Ao efetuar uma compra, serão coletados: seu nome, endereço, e-mail, número de telefone, número de cartão do crédito com data de expiração (em caso de compras realizadas por cartão de crédito) e os dados referentes à sua compra. Os dados de Cartão de Crédito e bancários não são armazenados em nosso sistema, servindo apenas para efetivar a compra. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. A Nutri-Vida mantém suas informações em sigilo absoluto e garante que seus dados não serão trocados ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço. Quais são as formas de pagamento? Sistema PagSeguro/Cobre Direto. Para outras formas de pagamento, favor nos consultar diretamente por telefone (16 3332-6375 ou 3214-0998) ou por e-mail (vendas@lojanutrivida.com).

Condições de Uso

Termos e Condições referentes ao uso de nosso site POR FAVOR, LEIA CUIDADOSAMENTE.

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DIVISIBILIDADE: se qualquer parte deste contrato for considerada inválida ou inexequível de acordo com a legislação aplicável, então:

(i) primeiro, a cláusula inválida ou inexequível será substituída por uma cláusula válida e exequível que seja mais próxima da intenção da cláusula original e o restante do contrato continuará em vigor; ou

(ii) segundo, as cláusulas determinadas como inválidas, nulas ou inexequíveis por qualquer tribunal de jurisdição competente serão separadas e as cláusulas remanescentes continuarão exequíveis dentro dos limites permitidos por lei.

JURISDIÇÃO: este contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem referência à doutrina que possibilita a escolha de foro. Você, neste ato, consente em submeter-se à jurisdição exclusiva do Foro da Comarca de Araraquara, Estado de São Paulo, em relação ao início, prosseguimento ou continuação de qualquer reivindicação.

Todos os direitos não declarados expressamente neste material estão reservados.

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Suporte técnico

Garantia:

Todos os produtos comercializados pelas empresas do Grupo Nutri-Vida, a Casa do Nutricionista, são testados antes de serem comercializados, por essa razão, só comercializamos materiais e equipamentos que passam em nossos testes de qualidade. Todos os produtos têm garantia, que varia de acordo com o produto!

Se algum equipamento, durante a garantia, apresentar defeito de fabricação, nós o trocamos por um novo. 

Assistência Técnica:

Passado o período da garantia, se algum equipamento apresentar problema, o cliente deverá entrar em contato diretamente conosco: nós ficamos responsáveis por prestar assistência, encaminhar o produto ao fabricante, etc., conforme o caso.

Dispomos de profissionais especializados nas diversas áreas, disponíveis para prestar eclarecimentos e tirar dúvidas. Assim, qualquer esclarecimento que precisar, ou dúvidas que tenha, entre em contato conosco, que teremos prazer em lhe atender. 

As empresas do Grupo Nutri-Vida, a Casa do Nutricionista, primam pela qualidade de seus produtos, bem como de seu atendimento!

O parceiro sempre presente do Nutricionista!